我国旅游业的蓬勃发展与旅游政策息息相关。本文在全面分析1978 年以来我国旅游政策演变阶段及演变特征基础上，指出当前旅游政策与旅游发展新常态不相适应，并基于旅游供需的视角，提出了从旅游市场需求、旅游市场供给、旅游目的地管理３个层面创新我国旅游政策框架体系的构想。

导游是旅游行业的重要工作主体，但导游职业的收入结构及其管理在我国传统的旅游市场体系中具有相当程度的不正常性。《旅游法》的实施将助推我国导游管理体系走入正常化轨道。本文分析了《旅游法》实施前后我国导游职业在职业准入、薪酬管理、监督管理等方面的变革，并据此提出了管理体系变革的推进措施。

经过30 余年的发展，情绪劳动研究取得了丰硕的成果。本文通过对国内外情绪劳动文献的梳理，归纳并分析了情绪劳动的概念、维度及其调节策略，同时对个体变量、组织变量与情境变量这三大类情绪劳动的前因变量研究进行了概括性的总结和分析。

本文基于游客对文明旅游及文明旅游传播路径的认知，比较和分析各传播渠道的效果后发现：获取文明旅游信息最便捷、携带文明旅游信息最丰富的渠道是各类旅游网站、大众传媒、移动端旅游类APP、旅游服务类微信以及旅行社门店，其次是政府移动端APP、政府微信、政府旅游信息网、政府微博及旅游宣传媒介。相较而言，旅游咨询中心、旅游集散中心、旅游服务热线12301 等渠道表现最差。据此结果，本文尝试构建文明旅游传播模式并提出推广策略，为促进文明旅游提供新视角和新方法。

本文将西方符号学的思想理论引入体验经济时代背景下的人类旅游活动的研究中。其目的在于运用一种全新的思维视角重新审视在现代化、异化和充斥着各种符号的消费世界里旅游者出游的根本动机是什么；旅游体验的本质特征是什么以及旅游体验质量高低的衡量标准又是什么。基于文献分析法、民族志工作法，运用符号学的研究视角，文章对真实性的内涵以及旅游活动的特征进行了深入解读，并得出体验经济时代中旅游活动的本质实际上是一种符号化过程的结论，旅游者出游的根本动机是追求一种符号的感知即“天堂想象”，“真实性”则是衡量旅游者体验质量高低的重要标准。在此基础上提出了符号感知下的旅游体验真实性的实现途径，以期引起规划设计者们的注意。在旅游产品的规划、设计、开发的过程中应根据现代旅游者的内心诉求来构建旅游产品符号系统，通过技术层面展现和演绎原生文化并努力实现与游客认知的完美互动，让旅游者认同所展示的“真实”符号符合其追求的异化心理，进而实现旅游地形象价值与精神意义在旅游者心目中的构建。

基于中国经济新常态、旅游业发展新常态的思路，运用全局空间自相关指数、DEA-Malmquist 指数法分析把握我国旅游企业新常态时空变化特征。研究表明：我国旅游企业应对外部环境变化惯常采用的数量规模控制与空间战略布局调整的方式将难以为继，新常态背景下的转型需依靠全要素生产率的增长来驱动。经测度发现，2001 － 2012 年我国省域旅游企业全要素生产率呈现总体增长的态势，大多数省区旅游企业的效率变化以下降为主要特征，而技术变化实现全部增长。为适应新常态、实现成功转型，一方面需要依靠人事管理制度的变革突破旅游企业效率的制约；另一方面要依靠高度的产业融合取得技术进步，推动旅游企业全要素生产率的增长。

星级饭店人力资源流动频繁是制约饭店发展的瓶颈。本文将运用马尔科夫预测法，对星级饭店人力资源内部流动进行统计和分析，掌握人力资源内部流动规律并建立马尔科夫预测模型，推测出未来人力资源变动趋势，为决策者促进人力资源供求平衡、制定和实施人力资源规划方案等方面提供依据。

主题公园作为重要的旅游业态，竞争日趋激烈。行业竞争水平和消费者成熟度的提高，使得市场竞争优势由规模扩张、产品革新转向品牌差异化。旅游目的地的品牌识别和品牌个性是旅游研究关注的焦点之一。作为品牌差异化主要构件的品牌个性决定市场地位。本文采用Aaker（1997）品牌个性量表的5 个维度，运用内容分析法，根据主题行业协会排名在粤港澳地区抽取6 个主题公园，研究主题公园如何利用官方网站进行品牌个性宣传。研究结果表明：在所有品牌个性维度中，出现频率最高的是刺激和纯真，其次是高雅和能力，粗犷出现频率较低；香港迪斯尼乐园更加重视品牌个性的打造和传播。下一步研究应当结合消费者的感知和主题公园经营者的品牌个性定位进行对应性分析。

旅游形象测量是诊断旅游目的地问题的有效手段。本文将旅游形象的测量内容分为旅游资源、旅游产品、旅游环境、基础设施与配套、公共管理与服务五大构成要素，共36 个测量因子。采用以结构法测量为主、非结构法测量为辅的研究方法。以IPA 法为基础，得出昆明市旅游形象整体上的实际表现，需要重点改进的形象因子为住宿、交通、购物、娱乐、环境卫生和旅游宣传。通过问卷调查，识别外地人了解昆明的主要途径和最能代表昆明的旅游景区（点），并对“昆明天天是春天”旅游口号和“春城”称号做了测量，进一步对昆明需要重点改进的6 个形象因子存在的主要问题做了问卷调查诊断。

随着绿道大量兴建与投入使用，绿道成为市民休闲和游客旅游的重要目的地，然而绿道凸显出的诸多安全问题也越来越引人注目。本文通过案例统计显示出绿道严重事故的使用者类型特性、空间分布特征和时间分布特征等；结合现场调研分析出绿道旅游休闲安全隐患多源于规划设计缺陷、场地环境隐患、管理维护漏洞、使用意识薄弱、环境容量超载等因素；从而提出绿道休闲旅游安全管理对策：合理规划布局，提高绿道休闲旅游安全防范性；优化绿道建设，提升绿道场地环境的安全性能；完善管理维护，消除绿道休闲旅游安全隐患；配备骑行装备，降低绿道骑行事故严重程度；加强宣传教育，提高绿道安全使用意识等。通过这些对策以期促进绿道建设与发展，保障绿道休闲旅游安全。

本文在明晰旅游者环境意识概念的基础上，系统分析了旅游者环境意识及其影响因素的作用机制，并构建相关测度模型，以台湾岛为例，基于旅游者环境意识水平的描述性分析，探讨了旅游者环境意识的社会人口影响因素机制以及更深层次的社会心理影响因素机制，发现：台湾岛旅游者中具有高水平环境意识的群体特征表现为女性、高知识分子和本地岛民；社会人口因素对旅游者环境意识的解释方差为6.5%，社会心理因素则为24.9%，社会心理因素的加入提高整个模型19.4% 的解释方差，表明了深入研究应从社会心理因素切入；进一步剖析社会心理影响因素作用机理，识别了政策规范效力、亲近自然旅游动机、旅游环境知识、舒适性旅游偏好、集体主义观及后物质主义观这6 个作用强度依次减弱的关键因素，综合分析可知，旅游心理因素相较于公众信念因素对旅游者环境意识的影响更大。