乐观对饭店一线服务员工角色压力的影响：未来取向应对的中介作用

北京第二外国语学院学报 ›› 2014, Vol. 36 ›› Issue (3): 44-.

乐观对饭店一线服务员工角色压力的影响：未来取向应对的中介作用

张　辉1　牛振邦2

1．中山大学旅游学院　广东珠海　519082；2．南开大学商学院　天津　300071

收稿日期:2013-11-10 出版日期:2014-03-31 发布日期:2014-06-09
作者简介:张辉（1983~　），男，山东临沂人，中山大学旅游学院讲师，博士，主要研究方向为旅游市场营销。牛振邦（1985~　），男，河南新乡人，南开大学商学院博士研究生，主要研究方向为服务营销

An Empirical Research on Impacts of Optimism on Hotel Service Employees’ Role Stress:Future-oriented Coping as a Mediator

Zhang Hui1 / Niu Zhenbang2

1．School of Tourism Management，Sun Yat-sen University，Zhuhai 519082，China；
2．Business School，Nankai University，Tianjin 300071，China

Received:2013-11-10 Online:2014-03-31 Published:2014-06-09

摘要/Abstract

摘要： 饭店服务员工是典型的跨边界工作者，他们经常会遭受很高的角色压力。以往的压力管理文献仅关注外在因素，忽略了对员工内在特征的考察，并且研究重点多是角色压力产生之后员工如何应对，这表现为被动式的压力管理。本研究基于积极组织行为的研究视角，将乐观细分为特质乐观和状态乐观，研究两类乐观对饭店服务员工角色压力的影响，并探讨未来取向应对在这一关系中的中介作用。研究发现，特质乐观对角色压力有显著的预测作用，预先应对完全中介特质乐观对角色压力的影响，预防应对部分中介特质乐观对角色压力的影响。最后，本研究为饭店服务员工的角色压力管理提出了政策建议。

关键词: 乐观; 未来取向应对; 积极组织行为; 服务员工; 角色压力

Abstract: Because of their role of boundary-spanners, hotel service employees are susceptible to high levels of role stress, which has adverse effects on job-related outcomes. The existing literatures on stress management focus narrowly on external factors, neglecting the importance of employees’ internal mechanism in coping role stress. Most researchers adopt a reactive perspective, they focus solely on existing stress. Based on a positive organizational perspective, this paper proposes that optimistic service employees can anticipate the potential role stress in advance, and adopt future-oriented coping strategies to adjust themselves. The results show that trait optimism has a significant effect on role stress, proactive coping fully mediates the relationship between trait optimism and role stress, while preventive coping is a partial mediator.

张　辉　牛振邦. 乐观对饭店一线服务员工角色压力的影响：未来取向应对的中介作用[J]. 北京第二外国语学院学报, 2014, 36(3): 44-.

Zhang Hui1 / Niu Zhenbang2. An Empirical Research on Impacts of Optimism on Hotel Service Employees’ Role Stress:Future-oriented Coping as a Mediator[J]. Journal of Beijing International Studies Universit, 2014, 36(3): 44-.

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