基于企业伦理的旅游者购后行为差异分析

北京第二外国语学院学报 ›› 2015, Vol. 37 ›› Issue (9): 10-.

基于企业伦理的旅游者购后行为差异分析

肖贵蓉梁月张进玮

大连理工大学工商管理学院辽宁大连 116024

收稿日期:2015-03-17 出版日期:2015-09-30
作者简介:肖贵蓉（1967— ），女，内蒙古呼和浩特人，大连理工大学工商管理学院副教授，研究方向：旅游管理、企业伦理。梁月（1991— ），女，黑龙江哈尔滨人，大连理工大学工商管理学院硕士研究生，研究方向：旅游管理与规划、企业伦理。张进玮（1989— ），女，山东青岛人，大连理工大学工商管理学院硕士研究生，研究方向：旅游管理。
基金资助:
国家自然科学基金重大国际合作研究项目（71320107006）。

The Analysis on the Differences of Visitors’ Post-purchase Behaviors on the Basis of Business Ethics

Xiao Guirong / Liang Yue / Zhang Jinwei

School of Business Management, Dalian University of Technology, Dalian 116024, China

Received:2015-03-17 Online:2015-09-30

摘要/Abstract

摘要： 该文基于企业伦理与消费者行为态度相关理论与研究，探讨旅游企业对不同利益相关者的伦理行为对旅游者购后行为差异的影响机制。本研究以黑龙江省伊春市为案例地进行实证研究发现：企业对所有利益相关者的伦理行为均正向影响旅游者满意度；对员工、顾客及社会的伦理行为会正向影响旅游者忠诚度；只有对顾客的伦理行为会负向影响旅游者非正式抱怨；此外，旅游者满意、忠诚及非正式抱怨之间也会相互影响。该结论旨在为旅游企业乃至所有服务型企业的发展管理提供对策建议，提升企业伦理声誉与营销绩效。

关键词: 企业伦理行为; 满意; 忠诚; 非正式抱怨; 旅游者

Abstract: Based on the relevant theories and empirical studies on the business ethics and consumers’ behaviors, this paper looks into the relationship between tourism business ethical behaviors and visitors’ post-purchase reactions.The theoretical and managerial conclusions are: business ethical behaviors towards all its stakeholders have a positive influence on visitors’ satisfactory degree, and those towards its employees, customers and the society have a positive influence on visitors’ loyalty, and only those towards customers have a negative influence on visitors’ informal complaints. In addition, visitors’ satisfactory degree, loyalty and informal complaints can influence one another. The author wishes to provide useful guidance for tourism management and all the other service companies to attract consumers.

Keywords: business ethical behavior; satisfaction; loyalty; informal complaint; visitors

肖贵蓉梁月张进玮. 基于企业伦理的旅游者购后行为差异分析[J]. 北京第二外国语学院学报, 2015, 37(9): 10-.

Xiao Guirong / Liang Yue / Zhang Jinwei. The Analysis on the Differences of Visitors’ Post-purchase Behaviors on the Basis of Business Ethics[J]. Journal of Beijing International Studies Universit, 2015, 37(9): 10-.

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