旅游目的地竞争力：重要性—绩效分析（IPA）——以前往青岛与大连的国内游客作为调查样本

北京第二外国语学院学报 ›› 2014, Vol. 36 ›› Issue (7): 71-.

旅游目的地竞争力：重要性—绩效分析（IPA）——以前往青岛与大连的国内游客作为调查样本

臧德霞,葛江徽

河海大学商学院　江苏南京　211100

收稿日期:2014-03-03 出版日期:2014-07-30
作者简介:臧德霞（1980~），女，山东新泰人，博士，河海大学商学院讲师，硕士生导师，主要研究方向：旅游目的地营销与竞争力管理。葛江徽（1991~），女，江苏盐城人，河海大学商学院硕士研究生，主要研究方向为旅游管理。

Tourism Destination Competitiveness: Importance-Performance Analysis ( IPA )——Based on the Survey of Domestic Visitors to Qingdao and Dalian

Zang Dexia, Ge Jianghui

Business School, Hohai University, Nanjing 211100, China

Received:2014-03-03 Online:2014-07-30

摘要/Abstract

摘要： 本文从旅游目的地竞争力影响因素着手，基于较大样本的问卷调查，借助重要性—绩效分析（IPA）工具，探讨青岛与大连两个旅游目的地的竞争力打造与提升问题。分析结果显示，青岛与大连的多项旅游目的地竞争力影响因素在重要性和绩效表现之间存在显著差异；为提升旅游目的地竞争力水平，应该加强旅游企业的人力资源管理、产品与服务质量管理以及营销管理，充分发挥目的地管理组织的作用，注重文化资源的开发与利用，维持现有的良好自然与社会环境。

关键词: 旅游目的地; 旅游目的地竞争力; 重要性— 绩效分析（IPA）

Abstract: Based on the large-scale survey of domestic visitors to Qingdao and Dalian, by means of Importance-Performance Analysis （IPA）, this paper analyzed the influencing factors of tourism destination competitiveness in order to put forward some suggestions for the two destinations to improve their competitiveness level. The analysis showed that there were significant differences for influencing factors of destination competitiveness. In order to improve their level of competitiveness, Qingdao and Dalian should strengthen tourism enterprises’ management in human resources, service quality and marketing; let DMO play its role in destination branding; pay more attention to the development and utilization of historical resources; maintain the currentfavorable natural and social environments.

Keywords: tourism destination; tourism destination competitiveness; Importance-Performance Analysis（IPA）

臧德霞,葛江徽. 旅游目的地竞争力：重要性—绩效分析（IPA）——以前往青岛与大连的国内游客作为调查样本[J]. 北京第二外国语学院学报, 2014, 36(7): 71-.

Zang Dexia, Ge Jianghui. Tourism Destination Competitiveness: Importance-Performance Analysis ( IPA )——Based on the Survey of Domestic Visitors to Qingdao and Dalian[J]. Journal of Beijing International Studies Universit, 2014, 36(7): 71-.

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