Conceptualizing a Language Service Assessment Index Model for Enterprise Internationalization

doi:10.12002/j.bisu.304

Abstract

Abstract:

Based on a review of domestic and international research on theories and models of language service and enterprise internationalization, this study puts forward the necessity of evaluating language service competitiveness and conceptualizes a language service assessment index model for enterprise internationalization. The Delphi method is used to verify the reliability and validity of the model, which includes four index dimensions and twenty sub-indexes. The assessment index model will be employed as an instrument to measure the strengths and weaknesses of the language service of Chinese enterprises in their overseas trade and investment; in turn, it will provide reliable measurement standards and data support for improving the language service ability of those enterprises in the internationalization process. The index system aims to enhance the language service ability of Chinese enterprises for internationalization and for overseas trade and investment, helping Chinese enterprises to have in-depth cooperation with the Belt and Road countries.

Keywords: enterprise internationalization; language service; competitiveness; index model; the Belt and Road Initiative

摘要：

本文在综述国内外语言服务和企业国际化研究的基础上,指出构建面向企业国际化的语言服务竞争力评价的必要性,并建立了相应的指数模型,然后运用德尔菲法对指标体系所包含的各类指标的信度和效度进行验证。研究结果显示,4个一级指标和20个二级指标的信度和效度达到要求。本指标体系可以用于测评企业“走出去”的语言服务能力,发现其薄弱环节,为提升我国企业在国际化过程中的语言服务能力提供可靠的测量标准和数据支持,进而提高企业赴海外贸易投资的语言服务能力,助力我国企业与“一带一路”沿线国家开展深入合作。

关键词: 企业国际化, 语言服务, 竞争力, 指标体系, “一带一路”倡议

CLC Number:

H0-05

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Figures/Tables 3

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指标		重要性均值		满分率		变异系数
一级	二级	第一轮	第二轮	第一轮	第二轮	第一轮	第二轮
国际化战略语言服务	董事会讨论语言服务的次数	4.6	4.7	83.3%	86.7%	0.10	0.10
	发展规划是否涉及语言服务内容	4.4	4.6	50%	53.3%	0.15	0.11
	语言服务软硬件资金投入	4.3	4.6	53.3%	56.7%	0.13	0.11
	语言服务人力资源投入	4.5	4.7	66.7%	76.7%	0.12	0.10
组织国际化语言服务	独立设置语言服务相关部门	4.0	4.1	43.3%	43.3%	0.22	0.13
	语言服务部门员工占比	4.1	4.3	46.7%	53.3%	0.19	0.12
	与海外语言服务供应商的合作	4.0	4.2	33.3%	40%	0.23	0.14
	与客户共建语言服务平台	3.9	4.0	23.3%	33.3%	0.24	0.17
人才国际化语言服务	拥有海外教育背景员工比例	4.2	4.3	50%	56.7%	0.16	0.15
	员工接受外语相关培训的频次	4.1	4.3	46.7%	46.7%	0.20	0.16
	外国或外籍员工人数	3.2		16.7%		0.29
	员工掌握外语语种数	4.5	4.7	70%	66.7%	0.10	0.09
	企业董事的外语能力	4.3	4.4	36.7%	43.3%	0.16	0.14
市场国际化语言服务	企业网站外语版语种数		4.5		50%		0.12
	企业常设海外网点数	4.3	4.4	33.3%	50%	0.16	0.13
	企业海外年收益占比	4.2	4.3	33.3%	41.7%	0.18	0.16
市场国际化语言服务	海外市场信息报告发布语种	4.4	4.5	58.3%	58.3%	0.15	0.12
	语言服务对年接待海外客户数的影响	4.3	4.4	41.7%	41.7%	0.15	0.13
	语言服务对海外客户行业分布的影响	4.2	4.2	41.7%	41.7%	0.19	0.19
	语言服务对海外客户区域分布的影响	4.2	4.4	41.7%	50%	0.19	0.14
	语言服务对海外市场占有率的影响	4.2	4.3	41.7%	50%	0.18	0.16

指标		重要性均值		满分率		变异系数
一级	二级	第一轮	第二轮	第一轮	第二轮	第一轮	第二轮
国际化战略语言服务	董事会讨论语言服务的次数	4.6	4.7	83.3%	86.7%	0.10	0.10
	发展规划是否涉及语言服务内容	4.4	4.6	50%	53.3%	0.15	0.11
	语言服务软硬件资金投入	4.3	4.6	53.3%	56.7%	0.13	0.11
	语言服务人力资源投入	4.5	4.7	66.7%	76.7%	0.12	0.10
组织国际化语言服务	独立设置语言服务相关部门	4.0	4.1	43.3%	43.3%	0.22	0.13
	语言服务部门员工占比	4.1	4.3	46.7%	53.3%	0.19	0.12
	与海外语言服务供应商的合作	4.0	4.2	33.3%	40%	0.23	0.14
	与客户共建语言服务平台	3.9	4.0	23.3%	33.3%	0.24	0.17
人才国际化语言服务	拥有海外教育背景员工比例	4.2	4.3	50%	56.7%	0.16	0.15
	员工接受外语相关培训的频次	4.1	4.3	46.7%	46.7%	0.20	0.16
	外国或外籍员工人数	3.2		16.7%		0.29
	员工掌握外语语种数	4.5	4.7	70%	66.7%	0.10	0.09
	企业董事的外语能力	4.3	4.4	36.7%	43.3%	0.16	0.14
市场国际化语言服务	企业网站外语版语种数		4.5		50%		0.12
	企业常设海外网点数	4.3	4.4	33.3%	50%	0.16	0.13
	企业海外年收益占比	4.2	4.3	33.3%	41.7%	0.18	0.16
市场国际化语言服务	海外市场信息报告发布语种	4.4	4.5	58.3%	58.3%	0.15	0.12
	语言服务对年接待海外客户数的影响	4.3	4.4	41.7%	41.7%	0.15	0.13
	语言服务对海外客户行业分布的影响	4.2	4.2	41.7%	41.7%	0.19	0.19
	语言服务对海外客户区域分布的影响	4.2	4.4	41.7%	50%	0.19	0.14
	语言服务对海外市场占有率的影响	4.2	4.3	41.7%	50%	0.18	0.16

判断依据	量化值	熟悉程度	量化值
实践经验	0.8	很熟悉	1
理论分析	0.6	熟悉	0.8
同行了解	0.4	比较熟悉	0.4
直觉	0.2	不太熟悉	0.2
		不熟悉	0

判断依据	量化值	熟悉程度	量化值
实践经验	0.8	很熟悉	1
理论分析	0.6	熟悉	0.8
同行了解	0.4	比较熟悉	0.4
直觉	0.2	不太熟悉	0.2
		不熟悉	0

一级指标	一级指标权重	二级指标	二级指标权重
国际化战略	20%	董事会讨论语言服务频次	5%
		发展规划涉及语言服务内容	5%
		语言服务软硬件资金投入	5%
		语言服务人力资源投入	5%
组织国际化	20%	独立设置语言服务部门	8%
		语言服务部门员工占比	5%
		与海外语言服务供应商的合作	4%
		与客户共建语言服务平台	3%
人才国际化	20%	拥有海外教育背景员工比例	4%
		员工接受相关外语培训的频次	5%
		员工掌握外语语种的数量	6%
		企业董事的外语能力	5%
市场国际化	40%	企业网站外语版语种数	6%
		企业常设海外网点数	5%
		企业海外年收益占比	5%
		海外市场信息报告发布语种数	6%
		年均接待海外客户数	4%
市场国际化	40%	海外客户行业分布数	4%
		海外客户地区分布数	5%
		产品海外市场占有率	5%