北京第二外国语学院学报

Journal of Beijing International Studies Universit ›› 2014, Vol. 36 ›› Issue (1): 43-.

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The Study on the Influence of Emotional Intelligence on Emotional Labor Strategy of High-star Hotel Staff

Lv Qin / Guo Song / Ye Qin / Chen Shaohua   

  1. Hotel Management School，Beijing International Studies University，Beijing 100024，China
  • Received:2013-09-16 Published:2014-01-30

高星级饭店员工情绪智力对情绪劳动策略的影响研究

吕　勤/郭　颂/叶　琴/陈少华   

  1. 北京第二外国语学院酒店管理学院　北京　100024
  • 作者简介:吕勤（1965~　），女，湖北武昌人，北京第二外国语学院酒店管理学院副教授，硕士生导师，从事旅游企业管理研究。 郭颂（1989~　），女，辽宁大连人，北京第二外国语学院酒店管理学院研究生，主要研究方向为旅游企业管理。 叶琴（1989~　），女，江西抚州人，北京第二外国语学院酒店管理学院研究生，主要研究方向为旅游企业管理。 陈少华（1988~　），女，山西大同人，北京第二外国语学院酒店管理学院研究生，主要研究方向为旅游企业管理。
  • 基金资助:
    本研究受“北京市教委新专业建设项目——酒店管理专业”和“2013年校级科研立项”资助。

PDF (PC)

Abstract: This study investigated the influence of emotional intelligence on the emotional labor strategies with high-star staff as survey respondents. Based on the reliability analysis, validity analysis, correlation analysis and regression analysis, the conclusion are:（1）the total score of emotional intelligence and identifying the emotions of other people have a negative impact on the superficial behavior of emotional labor strategy;（2）the total score of emotional intelligence and the various dimensions of emotional intelligence have a positive influence on the deep emotional labor strategy;（3）the total score of emotional intelligence, identifying the self-emotion , emotion regulation and self-motivation, have a positive influence on the natural adjustment of emotional labor strategy.

Keywords: hotel staff; emotional intelligence; emotional labor strategy

摘要： 本研究以高星级饭店员工为调查对象，研究了其情绪智力对情绪劳动策略的影响。在信度分析、效度分析、相关分析和回归分析的基础上，得出了如下研究结果：（1）情绪智力总分以及识别他人的情绪维度对情绪劳动策略的表层行为具有负向影响；（2）情绪智力总分以及各个维度对情绪劳动策略的深层行为具有正向影响；（3）情绪智力总分以及识别自己的情绪、情绪调节、自我激励等3个维度对情绪劳动策略的自然调节具有正向影响。

关键词: 饭店员工, 情绪智力, 情绪劳动策略