北京第二外国语学院学报

Journal of Beijing International Studies Universit ›› 2014, Vol. 36 ›› Issue (7): 1-.

    Next Articles

Evaluation and Analysis of Content Delivery Performance of Tourism E-commerce sites

Wang Chenghui,Zhu Yan   

  1. 1．Center for Modern Service Enterprise Operation Management；2．International School of Business，Beijing International Studies University，Beijing 100024，China
  • Received:2014-06-12 Published:2014-07-30

旅游电子商务网站内容交付性测评分析

王成慧,朱妍   

  1. 1．北京第二外国语学院现代服务企业运营管理研究中心；2．北京第二外国语学院国际商学院　北京　100024
  • 作者简介:王成慧（1973~　），男，山东莱州人，管理学博士，北京第二外国语学院国际商学院教授，现代服务企业运营管理研究中心主任，主要研究领域为服务管理与营销战略。 朱妍（1988~　），女，山西晋中人，北京第二外国语学院国际商学院企业管理硕士研究生，研究方向为营销管理。
  • 基金资助:
    本文得到全国哲学社科基金项目“提升我国现代服务业发展水平的国际比较研究”（项目编号10CGL008）与“北京市北京世界一流旅游城市建设与管理”创新团队项目（项目编号IDHT20130521）资助。

PDF (PC)

Abstract: As the platforms for tourists to search travel information, book tourism products and share travel experience, tourism e-commerce sites play an important role in the development of global tourism. Its appeal to users depends on the contents it deliveries. The paper set up the evaluation indexes system firstly, and then combined with questionnaire survey among the main user groups to get user expectations. After that, the paper conducted evaluations for 5 popular tourism e-commerce sites in China. Then the matrix of expectation-content delivery was built to help improve the constructions of tourism e-commerce sites.

Keywords: tourism e-commerce website; user expectation; content delivery; Matrix of expectation-content delivery

摘要： 旅游电子商务网站作为用户查阅旅游资讯、进行旅游产品预订、分享旅游经验的平台，在全球旅游发展进程中起着重要的作用。而网站提供的内容是吸引用户的主要因素。本文首先构建了旅游电子商务网站内容交付性的评价指标体系，在此基础上，通过问卷调查网站的主要用户群体，了解其期望，并对国内5个用户覆盖量最大的旅游网站内容交付性进行测评。然后，以用户期望和网站内容交付性为两个维度，构建了用户期望—内容交付性矩阵，以探析旅游电子商务网站提升的途径。

关键词: 旅游电子商务网站, 用户期望, 内容交付性, 期望—交付性矩阵