旅游目的地信任与趋近行为意向关系研究——以韶山为例

摘要/Abstract

摘要： 目的地信任影响旅游者出游决策和到访意愿，研究意义重大。本文在梳理、分析相关研究成果的基础上，对信任、情绪和趋近行为3者之间关系进行了思辨，构筑出概念模型，并使用调查问卷在韶山获取基础数据，之后运用结构方程模型方法，对3者关系进行研究。通过数据分析，本文得出：第一，旅游目的地信任对趋近意向存在显著的正向影响；第二，旅游目的地信任对情绪有显著正向影响；第三，情绪在旅游目的地信任与趋近意向的关系中起重要的中介作用。最后，本文根据实证结果得出启示，认为旅游目的地应筑造和重构旅游者高度信任的目的地品质和形象，同时着力营造能提升旅游者愉悦度的体验场所和氛围。

关键词: 目的地信任; 愉悦度; 激活度; 趋近意向; 结构方程模型

Abstract: Tourists’ trustworthiness of a specific destination will exert a great influence on their processes of decision-making and their visiting intention, thus research on destination trustworthiness is of great academic significance. Based on a comprehensive analysis of earlier researches and the first-hand data obtained by questionnaire to the tourists in Shaoshan, this article constructs a conceptual model and uses SEA to analyze the dialectic relationship of trust, mood and approach intentions. Three conclusions are put forward in this research: first, the tourists’ destination trust has a positive influence on their approaching intentions; second, the tourists’ destination trust has a significant positive effect on mood; third, tourists’ mood has an important intermediary role between tourists’ destination trust and their approaching intention. This empirical research suggests that as to the tourist destination, the image of Trustworthiness should be set up, more space be spared to create a pleasant atmosphere thus to promote tourists experience as a whole.

Keywords: trustworthiness of destination; pleasure; arousal; approaching intention; SEA

曹文萍,许春晓. 旅游目的地信任与趋近行为意向关系研究——以韶山为例[J]. 北京第二外国语学院学报, 2014, 36(9): 45-.

Cao Wenping,Xu Chunxiao. A Research on the Relationship between Tourist Destination Trust and Approaching Intention: A Case Study of Shaoshan[J]. Journal of Beijing International Studies Universit, 2014, 36(9): 45-.

参考文献

［1］Larzelere R E，Huston T L．The dyadic trust scale ：Toward understanding interpersonal trust in close relationships［J］．Journal of Marriage and the Family，1980，42（3）：595~604．
［2］Morgan R M，Hunt S D．The commitment-trust theory of relationship marketing［J］．Journal of Marketing，1994，58（3）：20~38．
［3］Delgado-Ballester E，Munuera-Aleman J L，Yague-Guillen M J．Development and validation of a brand trust scale［J］．International Journal of Market Research，2003，45（1）：35~54．
［4］张建恩，苗维亚，杨晓放，安晓明．品牌形象——品牌满意对品牌信任的影响机制分析：以诺基亚为例［J］．管理学家（学术版），2010，（11）：28~39．
［5］Mayer R C，Davis J H，Schoorman F D．An integrative model of organizational trust［J］．Academy of Management Review，1995，20（3）：709~734．
［6］姚延波，陈增祥，贾玥．游客对目的地的信任：维度及其作用［J］．旅游学刊，2013，28（4）：48~56．
［7］李凯，王晓文．隐私关注对旅游网站个性化服务的影响机制研究［J］．旅游学刊，2011，26（6）：80~86．
［8］吕继，鹿晓龙．如何增强在线旅游服务信任度［N］．中国旅游报，2010-08-30（11）．
［9］黄露易．与消费者相关的信任因素对旅游电子商务购买的影响及对策［J］．中外企业家，2009，（4）：90~92．
［10］林巧，戴维奇．旅游目的地网络口碑信任度影响因素研究［J］．北京第二外国语学院学报，2008，（7）：15~22．
［11］谢礼珊，彭家敏，张春林．旅游企业员工品牌公民行为对顾客品牌信任和品牌承诺的影响［J］．旅游学刊，2010，25（11）：58~65．
［12］刁宗广．观光性旅游的旅游者信任因素实证研究［J］．桂林旅游高等专科学校学报，2005，16（5）：71~73．
［13］Wu J J，Chang Y S．Effect of transaction trust one-commerce relationships between travel agencies［J］．Tourism Management，2006，27（6）：1253~1261．
［14］潘晓东，鄢章华，滕春贤．旅游服务供应链信任均衡研究［J］．科技与管理，2011，4（7）：31~34．
［15］Deutsch M．Trust and suspicion［J］．Journal of Conflict Resolution，1958，2（4）：265~279．
［16］Lewis J D，Weigert A．Trust as a social reality［J］．Social forces，1985，63（4）：967~985．
［17］Hosmer L T．Trust ：The connecting link between organizational theory and philosophical ethics［J］．Academy of Management Review，1995，20（2）：379~403．
［18］Brown T J，Mowen J C，Donavan D T，et al．The customer orientation of service workers ：Personality trait effects on self-and supervisor performance ratings［J］．Journal of Marketing Research，2002，39（1）：110~119．
［19］Brady M K，Cronin J J．Customer orientation effects on customer service perceptions and outcome behaviors［J］．Journal of Service Research，2001，3（3）：241~251．
［20］袁登华，罗嗣明，李游．品牌信任结构及其测量研究［J］．心理学探新，2007，27（3）：81~86．
［21］Markman A B，Brendl C M．Constraining theories of embodied cognition［J］．Psychological Science，2005，16（1）：6~10．
［22］Seibt B，Neumann R，Nussinson R，et al．Movement direction or change in distance? Self-and object-related approach–avoidance motions［J］．Journal of Experimental Social Psychology，2008，44（3）：713~720．
［23］陈天扬．趋避行为与态度对象的情感一致性对态度改变的影响研究［D］．西安：电子科技大学，2012．
［24］Mehrabian，A．& Russell J．A．An Approach to Environmental Psychology［M］．Cambridge，MA ：MIT Press，1974 ：65~77．
［25］Bitner M J．Servicescapes ：The impact of physical surroundings on customers and employees［J］．Journal of Marketing，1992，56（2）：57~71．
［26］谢礼珊，韩小芸，顾赟．服务公平性、服务质量、组织形象对游客行为意向的影响——基于博物馆服务的实证研究［J］．旅游学刊，2007，22（12）：51~58．
［27］姚唐，黄文波，范秀成．内部营销视角下饭店员工忠诚度研究［J］．旅游学刊，2008，23（5）：62~67．
［28］De Ruyter K，Moorman L，Lemmink J ．Antecedents of commitment and trust in customer–supplier relationships in high technology markets［J］．Industrial Marketing Management，2001，30（3）：271~286．
［29］LaBarbera P A，Mazursky D．A longitudinal assessment of consumer satisfaction / dissatisfaction ：The dynamic aspect of the cognitive process［J］．Journal of Marketing Research（JMR），1983，20（4）：393~404．
［30］刘力，陈金成，朴根秀，吴慧．感知购物环境对旅游者购物行为的影响机制研究——旅游者购物情绪的媒介作用［J］．旅游学刊，2010，25（4）：55~60．
［31］王娟茹，杨瑾．信任、团队互动与知识共享行为的关系研究［J］．科学学与科学技术管理，2012，33（10）：31~39．
［32］谢礼珊，李健仪．导游服务质量、游客信任感与游客行为意向关系研究［J］．旅游科学，2007，21（4）：43~48．
［33］刘方．低成就学生的情绪调节对学业情绪与偏差行为的影响［D］．台湾：国立政治大学，2000．
［34］Morris B H，Elizabeth C H．The experiential aspects of consumption ：Consumer fantasies，feelings，and fun［J］．The Journal of Consumer Research，1982，9（2）：132~140．
［35］霍俊杰．大型超市零售环境对顾客感知及购物行为影响的实证研究［D］．杭州：浙江大学，2008．
［36］Donovan R J，Rossiter J．Store atmosphere ：An environmental psychology approach［J］．Journal ofRetailing，1982，58（1）：34~57．
［37］Lazarus R S．Cognition and motivation in emotion［J］．American Psychologist，1991，46（4）：352~367．
［38］Schachter S，Singer J．Cognitive，social，and physiological determinants of emotional state［J］．Psychological Review，1962，69（5）：379~399．
［39］Lazarus R S．Thoughts on the relations between emotion and cognition［J］．American Psychologist，1982，37（9）：1019~1024．
［40］张庆辞，徐丽丽．大学生人际信任与情绪智力关系研究［J］．太原城市职业技术学院学报，2013，（9）：116~118．
［41］Lin，J．S．C．Liang，H．Y．The influence of service environments on customer emotion and service outcomes［J］．Managing Service Quality，2011，21（4）：350~372．
［42］丽婵，边玉芳．流动儿童的信任知觉与情绪适应的关系及自尊的中介作用［J］．中国临床心理学杂志，2013，21（1）：122~125．
［43］Wakefield K L，Blodgett J G．Customer response to intangible and tangible service factors［J］．Psychology & Marketing，1999，16（1）：51~68．
［44］杜传文，聂冲，霍俊杰．超市购物环境对顾客感知及惠顾行为影响的实证研究——基于杭州市大型超市的调研数据分析［J］．现代管理科学，2011，（4）：42~44．
［45］Sweeney，J ．C．& Wyber，F．The role of cognitions and emotions in the music-approach-avoidance behavior relationship［J］．Journal of Services Marketing，2002，16（1）：51~69．
［46］杜建刚，范秀成．服务补救中情绪对补救后顾客满意和行为的影响——基于情绪感染视角的研究［J］．管理世界，2007，（8）：85~94，172．
［47］徐国华．企业家的认知、情感与企业家创新行为——一个反馈过程模型研究［J］．南京社会科学，2008，（1）：50~54．